精细化是一种理念，一种文化，也是一项系统工程，涵盖企业所有内容，管理办法是要进行逐项的精细、量化，同时，精细化、精准化管理要通过系统设计、分步推行，逐步完善来实现。

                     —— 福建同春公司总经理     舒进

 

     2013年10月20日，福建同春作为全省首家迎检企业，顺利通过新版GSP认证现场检查，意义非凡。它不仅意味着我省新版GSP认证检查实现零的突破，也意味着我省《药品经营许可证》和GSP认证“两证合一”实现零的突破。回顾整个迎检过程，同春物流中心全体员工感慨万千，这既是一系列规范化、标准化、精细化、精准化管理的过程，也是不断实践推敲摸索、改进完善，一步一脚印，一步一台阶的过程。真可谓百炼成钢磨利剑，精益求精树典范。

    一、精细化、精准化管理与新版GSP的实施相结合。

新版GSP的实施，将抬高药企准入门槛，并全面提升企业经营的软硬件标准和要求。省食品药品监管局党组书记、局长贾科概括此次认证检查的重点为“一二三”，一即“一个管理手段”，企业要全面推行计算机信息化管理；二即“两个重点环节”，药品购销渠道和仓储、温湿度控制；三即“三个难点”，票据管理、冷链管理和药品运输。

    物流中心是GSP认证检查的重点。行政总监、物流中心经理沈少雄概括了中心在公司所担当的经营角色：它不仅是公司质量管理规范和资产安全的保证者，也是公司购销指令的执行者与完成者，同时还是公司客户服务的体现者及公司运营成本的重要影响者。今年初，新版GSP颁布后，沈总监就认为同春要借新版GSP认证的契机，全面提高管理水平和服务能力。他组织十多位中心管理骨干，认真学习领会新版GSP的要求，并“从面到线、从线到点”地认真对照梳理，针对不足，深入研讨，设计多种可行方案，并大胆实践，从中寻找既符合标准而又经济实用的方案措施。例如在硬件设施设备上的改造方面：

    冷库双机组的改造。为确保冷库制冷工作的连续性，更新了冷库四台制冷设备的其中两套机组，替换下的两台制冷设备则作为四个冷藏仓间的后备机组。通过新旧机组搭配，以最有效的投入，达到预防、控制风险的目的。

冷链车验证后的改造——为确保冷链车车厢的通风、保温（温度记录控制在标准范围）、达到最大空间利用率及美观节约，经过多次的实践、验证，中心最后找到了良好的解决办法：在温度的高点、低点分别安装实时传送的温度监控仪；为保证车厢制冷通风、最大空间利用率又便于装卸及货物运输途中不滑落与挤压，加装5公分的侧架与垫架；保证车厢的保温性能，在车厢口加挂军用棉被作门帘。上述改造仅用500元左右就达到预期的目标。“惠而不贵”的改造效果在认证检查中得到GSP检查组长温旭明的赞赏“同春公司冷链车的使用做得很到位。”

库区门禁的改造——库区加装门禁是为了控制无关人员进入仓库，确保库区安全。经过多次探讨及与生产厂商的现场协商设计，最终选定了既合符安全标准要求，又适合于多仓层结构且人货不能分离的库区实际情况的经济实用的库区门禁设备。

    此外，中心还对库区温湿度记录系统、空调系统的维修维护等多项硬件设施设备进行升级改造，以确保药品在库储存和配送的质量安全。

     二、精细化、精准化管理与部门工作流程相结合。

     贾科局长在谈到新版GSP时说过：“对于物流管理而言，不止是硬件要求的大幅提高，更是对整个物流从收货到配送服务全过程管理要求的更加细化、更加周密、更加严格。”物流管理有许许多多的业务流程，需要每个节点上的管理者把各自的流程做精做细。要根据企业的要求，精心组织各业务流程的完善和改造，强力推进，从而确保各流程运转顺畅，推进企业管理规范有序。

     物流是认证的重中之重。物流中心根据工作实际，与公司精细化、精准化管理的要求相结合，列出物流精细化、精准化管理8个项目内容，其中涉及新版GSP认证的有6个，包括新版GSP认证软硬件改造、冷链药品的多方式配送管理、信息系统的建设与物流工作流程的改革、区外分销客户第三方承运商配送流程的对接与服务提升等。每个项目的实施都把任务分解到相应责任人与协作班组，并每周反馈落实与进展情况。如区外分销客户第三方承运商配送流程的对接与服务提升这个项目，既实现了委托再送货物的质量控制跟踪，又大幅提高了准确率和时效率，提升分销客户的服务质量；还有复核、待运信息扫描流程的优化改革，实现了出库货品扫描出库，确保了货品的准确，还通过添加散货标签信息，有效降低待运管理和配送管理过程的差错率。正是通过不断学习、考察、研讨、设计、试行、总结、固化、推广等一系列有计划、有步骤、循环的实践提炼过程，物流中心的各项管理均得到很大的提高，保证了新版GSP认证的现场通过。

     三、精细化、精准化管理与制度建设相结合。

     精细化管理是一种文化，也是一项系统工程。用制度管理企业是人们追求的最高境界，用精细化武装起来的制度，那就是不可战胜的核心竞争力。精细化制度来源于实践，应注重实用，实效。如果制度不切合实际，那就只能叫“文化景观”。

     物流中心把精细化、精准化管理,完善物流标准化制度的建设，作为提高管理水平的重要手段。物流中心有140多位员工，分布在9大班组、30多个岗位，每个岗位都直接影响着物流整条作业链的服务水平。因此，中心一直特别重视标准化文件体系的建设。2012年，物流中心就制订并推行《物流员工岗位操作规范》，为物流管理和操作的标准化管理奠定基础。今年，中心以新版GSP的标准要求为纲领，围绕物流中心“安全、准确、效率、规范、节约、服务”的管理核心要素，落实公司精细化、精准化管理要求，制订工作制度，并大胆实践试行，通过不断总结分析、验证改进，从而提炼管理精髓，最后汇编出《同春物流管理手册》。

    《同春物流管理手册》，不仅是切合物流新标准的管理规范又是符合工作实际的标准化的流程、规程及制度。它由3个分册组成，合计页数300多页。第一分册为公司级文件，第二分册为物流质量管理制度、操作规程、岗位职责，第三分册为物流精细化管理实施细则。其中第二分册涵盖19项物流质量管理制度、13个物流作业链从“收货—装卸—入库—保管(养护、电子扫描)—发货—复核—待运—运输配送(包括第三方委托配送）—客户服务”的操作规程、37个物流岗位的核心职责、操作要求和注意事项。第三分册共九章节，涵盖人事管理、安全管理、货品准确管理、配送时效管理、客户服务管理、票据及现金管理、配送车辆管理、设施设备管理、物资保障与采购管理的各类管理实施细则（14个）、设施设备操作规程、各种处置应急预案等。

     提高物流整体管理水平，最重要的是人的工作水平。《同春物流管理手册》里所有制度、管理细则、操作规程及岗位核心职责等篇章近100个。每篇都经过了“原则—实践—总结—验证—提炼—规则”的缜密推敲和总结提炼的过程，每篇修改都不少于十稿。在这个过程中，所有参与人员都成为制度修订的亲历者、实践者和管理者，使他们“知其然、更知其所以然”，对制度、流程了然于胸，内化于心，外化于行，同时达到了培养骨干，提升了预案处置能力的目的。

      要把制度、管理细则及操作规程，内化为每位员工的统一意志，就要做好宣贯培训和技术练兵，并使之固化。物流中心为此定期组织培训。沈总监也亲自做过培训，他就一支水笔、一个白板，也不需要看任何课件，但各岗位的职责、流程等，他都能娓娓道来，而且讲解过程深入简出、通俗易懂。每年五月，物流中心都要举行以实际操作为基础的劳动技能竞赛，以准确率、规范、效率为比赛规则，对各主要岗位进行技术演练和竞赛。对难点、重点项目，就设立班组或个人专项竞赛，以激励推动。这对制度规程的操作实施，起到树立榜样、经验交流和完善固化的良好效果。

      “天下大事，必作于细；天下难事，必成于精。”在采访中，沈总监谦虚地说：物流中心虽然在新版GSP认证的准备和精细化、精准化管理细则的实施中取得良好成效，物流费用与销售额的费用率同比有明显的下降，但这只是一个新的起点，改革永无止境。在今后的管理中，还要不断借助信息化和设备自动化持续改进、完善提高物流管理水平。目前福建同春的信息系统建设、复核流程改进、调运流程改进等项目流程正在进一步改革优化中。我们有理由相信物流中心的精细化、精准化管理，将成为同春公司未来核心竞争力的重要组成。